Das 611 mil queixas de consumidores do e-commerce em 2011, 62% foram de atrasos

O consumidor que prefere comprar pela internet tem os mesmos direitos de quem compra em lojas de rua - inclusive o de trocar o produto ou cancelar a compra, caso haja algum problema. A diferença, diz o Procon-SP, é que ele prestar muita atenção no prazo de troca estabelecido no contrato no ato da compra.

Segundo Andrea Sanchez, diretora de programas especiais do órgão de defesa do consumidor, é preciso imprim...